常见问题

对我们的产品或政策有疑问?在订购过程中需要帮助?请查看我们下面的常见问题部分，以获取您需要的信息。

常见问题的话题

订购流程
帧
镜头
付款&保险
国际订单
处方的问题

回报和交流
担保和保证
运输及订单状态
眼镜护理
调整你的帧
联系FramesDirect.com

订购流程

我必须创建一个帐户从FramesDirect.com订购吗?

不，你可以选择以客人的身份退房。然而，创建一个账户可以让你保存处方信息和其他偏好，这可以让你在FramesDirect.com上购物更快捷、更方便。

你为什么要我的电话号码?

我们的眼镜师之一，如果他们注意到您的订单的问题，如过期或输入错误的处方，将亲自打电话给您，看看您想如何处理这个问题。

我的订单收据在哪里?

您应该已经收到一份您的订单收据的副本在电子邮件地址用于下您的订单。但是，如果你没有，或者你需要另一份，登录您的帐户点击订单历史记录。这一页将显示您与我们的所有以前的订单。

你也可以联系我们我们会将收据的副本发送到您的邮箱地址。

帧

你们卖没有镜片的镜框吗?: 是的，你只能买镜框，不能买镜片。如果您以后决定购买镜片，您可以将您的镜框寄回给我们，我们将添加处方镜片。
我怎么知道我需要什么尺寸的镜框?: 你可能会发现你的尺寸数字印在你现在的眼镜或太阳镜框架内。世界杯2022小组赛赛程表看看这个视频

和检查我们的外框尺寸指南更多详情，或致电1-800-248-9427我们的专家配镜师，如果您需要额外的帮助。
我怎么知道哪款镜框最适合我?: 我们的脸型指南可以帮助你确定什么样的镜框最适合你的面部特征。我们的专业眼镜师总是可以通过电话就框架形状、样式和颜色提出建议。
我可以先在家里戴上你的眼镜再买吗?: 我们不提供这种服务。

镜头

我怎么知道要选择哪种镜片材质?

镜片的理想材质取决于你的处方．

塑料镜片建议轻度处方使用，范围从无修正到+/-1.75。
聚碳酸酯镜片比塑料薄30%，轻30%，建议处方在+/- 2.00到+/-4.00之间的人服用。由于聚碳酸酯的抗冲击性，也建议18岁以下的儿童和任何有积极生活方式的人使用。无框镜框和半无框镜框也与聚碳酸酯镜片配合使用。

我应该为我的眼镜选择哪些镜片功能?

我们所有的镜片都有防刮涂层，防紫外线，边缘抛光，不另收费。高级功能可以添加到您的镜片，如果您选择标准或高级镜头选择．

防紫外线是一种透明的涂层，可以阻止太阳的有害紫外线到达你的眼睛。紫外线防护是如此重要，我们会自动将其包含在您的订单中。
durclear高级抗反射(AR)涂层消除镜片正面和背面的眩光。AR是任何一副Rx眼镜的必备配件，因为它可以减少眼睛疲劳，并具有易于清洁(超疏水)的特性。配有标准镜头选项。
数字光保护是一种精密设计的透镜涂层，可以偏转大部分有害的蓝光/紫光，让你的眼睛保持清新，即使在办公室的屏幕前工作了一整天。数字光保护还提供了抗划伤和防眩光的特性。配有高级镜头选项。有害蓝光:最高可达455nm，毒性最大在415-455nm之间，是视网膜老化的唯一因素。
转换^®光智能眼镜^™镜头自动调亮和调暗，以适应户外光线条件。对于那些不想在处方眼镜和处方太阳镜之间来回切换的人来说，这是一个理想的选择。世界杯预选赛欧洲区比分直播世界杯2022小组赛赛程表

防反光(AR)涂料和防眩光涂料有什么区别?

抗反射(AR)涂料和防眩光涂料没有区别;它们是一回事。这种涂层有助于减少你在镜片内外看到的反射。

为什么我用渐进式隐形眼镜看不清楚?

第一次佩戴隐形眼镜的人通常需要一段时间来适应。你的眼睛和大脑必须学会适应镜片内不同的矫正能力。你可能需要一周左右的时间来适应。如果在此之后你的视力仍有问题，请联系你的眼科医生再次检查处方。

如果你的眼科医生能够验证处方的准确性，那么可能只需要调整眼镜，使你的镜架在你脸上的正确位置就可以了。

为什么我不®的转换镜头改变颜色吗?

你的转换^®光智能眼镜^™镜片只有在紫外线直射下才会发生变化。这种镜片在阴天不会像晴天那样变黑，在汽车里也不会变黑，因为大多数挡风玻璃都内置了紫外线滤光器。

如果你想了解更多其他转换产品，请致电我们的客户支持团队1-800-248-9427。

双焦透镜和渐进式透镜有什么区别?

双焦透镜提供了两个不同的观看区域:透镜的顶部用于距离(即帮助你看到远处的东西)，透镜的下部用于阅读(即帮助你看到近距离的东西)。双焦透镜的观察区域被一条可见的线隔开。

渐进式隐形眼镜本质上是无线双焦眼镜。但它并没有提供两个不同的可视区域(近景和远景)，进步的镜头提供许多不同的焦点无缝过渡，从距离视觉到中间和近视觉之间的一切。渐进式隐形眼镜提供更自然的视觉，通常比双焦点隐形眼镜更推荐。

你能换掉我现在镜框里的镜片吗?

是的，FramesDirect.com可以取代你现在镜框里的处方镜片。然而，在我们处理您的订单之前，您必须将您的眼镜或太阳镜框架发送给我们，因为我们将需要切割处方透镜，以适合您的确切框架。另外,你必须和眼镜商谈谈在你把你的框架寄给我们之前．

我们只能更换您当前框架的太阳镜镜片，如果他们是处方太阳镜镜片。

你会给任何一种镜框加镜片吗?

我们只能给FramesDirect.com上现有品牌的镜框添加镜片nba买球正规官方网站

如果我的镜框不是很好怎么办?

如果我们的眼镜师担心你的镜框有可能在实验室里损坏，FramesDirect.com会打电话给你讨论。

我能给我的镜片加个棱镜吗?

我们可以制作包含棱镜的透镜。所有的处方订单都由我们的一名验光师验证。如果你的处方有棱镜，我们会在制作你的定制镜片前与你确认。在你的处方上加一个棱镜会稍微增加费用。

付款&保险

我可以用视力保险来支付我的眼镜或隐形眼镜吗?: 是的。FramesDirect.com是一个为大多数视力保险计划提供网络外服务的网站。一旦你下了订单，你就可以通过你的视力保险公司来报销你购买的处方眼镜或隐形眼镜表格可以在我们的保险页面找到．
我可以用我的弹性支出或健康储蓄账户(HSA)来支付我的眼镜或隐形眼镜吗?: 是的。你的灵活的开支和HSA美元可用于处方眼镜，无论你是否有视力保险。如果你使用你的弹性消费卡或HSA借记卡，你可以跳过提交报销表格给你的视力保险提供商的麻烦!
你们接受什么付款方式?: FramesDirect.com接受所有主要信用卡，包括维萨、万事达、美国运通和Discover。我们还接受Flex Spending/HSA借记卡、PayPal(包括Pay in 4)和Klarna(一种无息支付方式，在您按时付款时不会产生额外费用)。阅读更多关于使用Klarna的内容。
您如何确保我的个人信息和支付信息的安全?: FramesDirect.com使用一个安全的服务器，通过安全套接字层(SSL)技术传输所有敏感/信用信息，然后这些数据被加密到我们的支付网关数据库中。在您的交易完成后，我们不会在我们的服务器上存储您的任何私人/支付信息。

此外，FramesDirect.com每天都经过测试和认证，以通过FBI/SANS互联网安全测试。了解更多有关我们的安全措施，请阅读我们的隐私与安全政策．

国际订单

你们是国际运输吗?: 是的，我们的产品销往世界各地。如果您使用我们的国际快递服务，那么税和/或关税将包括在结帐时的总价中。如果您使用的是我们的国际航空快递服务，这是当地的邮政服务，那么您需要承担与国际运输相关的所有税收和关税。要获得您的订单的运输成本的估计，使用国际航运费率下拉菜单上的航运选项页面．
与国际运输有关还有其他费用吗?: 是的，请使用我们的国际运费下拉菜单航运选项页面得到与您的订单相关的运输成本的估计。
有没有什么国际地址你不能寄到?: 是的，由于贸易限制，有几个国家我们不能发货到。如果您没有在我们的国际航运费率下拉菜单中看到您的国家航运选项页面，那么我们现在就不发货到那个地方。

此外，一些制造商，特别是Oakley和Maui Jim，将不允许我们向国际出口他们的产品。Wiley X和阿迪达斯不允许我们将他们的产品运送到欧洲地址。

处方的问题

单一视觉是什么意思?: 单视意味着你要么是近视眼要么是远视眼，而不是两者兼有(就像那些需要双焦点或渐进镜片的人一样)。单视镜片是指没有多个可视区域的矫正镜片，比如双焦镜片和渐进式镜片。
什么是瞳孔距离(PD)，我如何测量我的瞳孔距离?: 瞳孔距离(PD)就是瞳孔中心之间的距离(以毫米为单位)。PD很重要，因为它可以帮助我们的实验室确定透镜的光学中心应该在哪里。

当你的眼科医生给你开处方的时候，请告诉他你的眼科医生。如果您的眼科护理专家不能提供您的眼科医生，我们可以帮助您确定这个测量．

回报和交流

你们的退换货政策是什么?: 您可以在收到订单后30天内以任何理由退换货。回顾我们的轻松退换货政策完整的细节。
我该如何退货或换货?: 请查看我们关于如何返回一个项目的页面在这里．
换货或退货需要多长时间?: 如果你因为订单不正确或产品到货时损坏而要退货或更换你的产品，你有30天的时间从收到你的产品日期返回到FramesDirect.com。

如果您是由于一个保修问题，你有12个月的时间从收到你的产品日期返回到FramesDirect.com。在保修范围内的产品只能更换或修理，不退款。注意:我们尊重车架制造商的保修期限，所以一些品牌可能接受超过12个月的车架保修索赔。nba买球正规官方网站
如果我退货或换货，我需要再次支付运费吗?: FramesDirect.com将为您提供一个返回航运标签，如果您正在返回您的合格项目从美国大陆。如果提供了预付退货标签，订单被退回，将从退款中扣除9美元的运费。对于国际返回，以及阿拉斯加，夏威夷，美国领土或APO地址，我们不提供报销返回航运。请按照流程办理国际退货在这里．

担保和保证

我眼镜的损坏在你们的保修范围内吗?: 一般来说，由制造过程中的缺陷造成的镜框或镜片的损坏属于我们的保修范围，而由佩戴者造成的损坏则不在保修范围之内。请检查我们的表格框架和镜头保证页面帮助您确定您的产品是否在我们的制造商的保修范围内。在保修范围内的产品只能更换或修理，不退款。
你们的保修期是多久?: 我们的镜框和镜头保修期为一年，从你收到它们的日期算起。
你说的30天镜片保修期是什么意思?: 我们以质量为傲，所以我们希望您的镜片能提供如此清晰的视觉，让您忘记自己甚至戴了眼镜。如果您发现您的处方镜片不够完美，我们将免费为您重制同框镜片。

如果您的医生在您收到您的订单后30天内对您的处方做出了任何更改，我们将为您免费为相同的框架制作新的镜片。即使您的医生在收到您的订单后31-90天内更改了您的处方，我们也会以零售价的50%重新为您制作镜片。

运输及订单状态

我的订单需要多长时间才能收到?: 非处方眼镜以及隐形眼镜通常需要2022年世界杯足球赛赛程4-7个工作天内收到(美国客户)。处方眼镜订单通常需要11-14个工作日才能收到(对于美国客户)，部分原因是我们的严格要求质量控制过程．

如果您的产品缺货或没有通过我们的质量控制检查，它可能需要比上面列出的预计运输时间更长才能收到您的订单。我们的客户服务部门将与您联系，如果他们预计延迟交付您的订单，在正常的时间框架之外。
你们提供免费送货吗?: 是的，我们提供免费送货。免运费不适用于隐形眼镜订单，国际订单，和一些交换订单。
我如何知道我的产品是否缺货?: 您将在您提供的地址收到一封电子邮件，通知您您的产品缺货。您还将收到来自我们客户服务部门的电话，询问您想如何继续您的订单。
如果我在发货后没有收到我的订单会发生什么?: 您在收到发货确认邮件后的30天内通知FramesDirect.com您还没有收到您的物品，否则我们无法对丢失的货物负责。

眼镜护理

如何正确清洁和护理我的眼镜?

如何清洁眼镜:

用温水和温和的洗洁精清洁你的眼镜．
用柔软的棉布或清洁眼镜的布轻轻擦干眼镜。
柔软的牙刷可以洗掉鼻垫周围的污垢。小心别不小心划伤了镜片。
避免使用粗糙的材料如面巾纸或纸巾来擦干你的眼镜，因为它们可能会划伤你的镜框或镜片。
避免使用任何含有氨的清洁剂(如Windex)或乳液(如一些洗手液)，因为这些产品可能会损坏你的镜片。

查看我们的视频了解更多信息:

如何保养你的眼镜:

不要把眼镜放在炎热的车内。高温会损坏镜框和镜片。
避免用手触摸镜片，避免接触污垢和油颗粒，以免划伤镜片表面。
不使用眼镜时，将眼镜放在一个盒子里，以避免划伤。

调整你的帧

我怎样调整眼镜使它们更合适?: 不建议你自己调整眼镜，因为过度的力量或弯曲会打破镜框或镜片。

在您的眼镜发货给您之前，我们将根据标准尺寸调整眼镜。如果你的眼镜没有正确地戴在脸上如果你需要进一步的调整，我们建议你去当地的眼镜店。出于礼貌，大多数实体眼镜零售商会免费帮你调整眼镜。

联系FramesDirect.com

如果我有问题，我应该联系谁?

如果您对FramesDirect.com网站上的订单或产品有任何疑问，请致电1-800-248-9427(国际电话:+1 512 402 8557)。

你们的营业时间是几点?

您可以在全年的任何一天或时间在FramesDirect.com网站上下单。但是，我们的客户服务部门只能在下列营业时间内联系到。

Monday-Thursday:下午7点am-7:00
星期五:下午7点am-6:00
周六:下午8点am-5:00
周日:关闭

时间以中心时间(UTC-6)显示

关于CCPA我应该联系谁?

本隐私政策适用于根据《2018年加州消费者隐私法》(以下简称“CCPA”)对其个人信息享有某些权利和保护的加州消费者。

如果您是加州居民，您可以就您的个人信息提出某些要求，我们将在法律要求的范围内满足每一项要求。

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